Trade ReclaimКэшбэк не пришёл или слишком маленький
Почему кэшбэк Trade Reclaim может не прийти или оказаться меньше ожидаемого, как проверить это в дашборде и что именно отправить в поддержку.
Если кэшбэк не пришёл или оказался меньше, чем ты рассчитывал, причина почти всегда в одном из четырёх. Биржа не передала эту сделку в партнёрский аккаунт, сделка была на исключённом или неподходящем типе контракта, это была spot-сделка на WEEX (на spot кэшбэка нет), либо у тебя другой VIP-уровень или ставка комиссии, чем ты думал. Вот как понять, что именно сработало.
Частые причины отсутствия или низкого кэшбэка
- Биржа не передала сделку. Кэшбэк считается от торгового объёма, который биржа передаёт в партнёрский аккаунт Trade Reclaim. Если конкретная сделка не попала в отчёт на стороне партнёрки, кэшбэк за неё не начисляется. Передача данных бывает с задержкой, поэтому совсем свежие сделки могут пока не отображаться.
- Исключённый или неподходящий тип контракта. Некоторые типы контрактов не приносят партнёрской комиссии. По инверсным контрактам с обеспечением в монете (например, BTCUSD) кэшбэк может выплачиваться в BTC или ETH, а не в USDT, поэтому сумма может выглядеть иначе, чем ты ожидал.
- Spot на WEEX. Кэшбэк на WEEX работает только на futures. На spot-сделках WEEX кэшбэка нет, поэтому объём по spot там никогда не даст выплаты.
- Другой VIP-уровень или комиссия, чем ты думал. Кэшбэк, это процент от твоих реальных торговых комиссий. Если твоя фактическая ставка ниже, чем ты прикинул (например, другой VIP-уровень или уже применённая скидка на комиссию за холд нативного токена), база комиссии меньше, и кэшбэк соответственно тоже меньше.
Важно: Кэшбэк работает как возврат, размер которого считается как процент от твоих собственных торговых комиссий, а не как скидка на комиссию и не как фиксированная сумма. Чем ниже комиссия по сделке, тем меньше сумма кэшбэка по ней, и это нормально.
Как проверить дашборд
- Открой дашборд Trade Reclaim и зайди в Connected Accounts (подключённые аккаунты). Проверь, что UID нужной биржи отмечен как verified (подтверждён). Проверка UID может занять до 48 часов, и кэшбэк начисляется только со следующей твоей сделки после того, как связь стала активной.
- Посмотри на Last-30-days Reclaimed (возврат за последние 30 дней) и график по сделкам, чтобы увидеть, фиксируется ли вообще объём по этой бирже.
- Помни про тайминг: каждая сделка попадает в отчёт и зачисляется в течение 48 часов. Если сделка совсем свежая, она просто могла ещё не обработаться.
- Убедись, что сделка была на типе контракта и бирже, которые подходят (не spot на WEEX, не исключённый контракт).
Что отправить в поддержку
Если ты всё проверил, а по подходящей сделке через 48 часов кэшбэка всё равно нет, напиши на support@trade-reclaim.com и укажи:
- Название биржи и публичный UID, который ты привязал.
- Дату, время, рынок и тип контракта по конкретной сделке (или сделкам).
- Сумму кэшбэка, которую ты ожидал, и то, что видишь по факту.
- Скриншот сделки из истории на бирже, если он есть.
Это позволит поддержке сверить то, что передала биржа, с твоими данными и быстро всё решить.
FAQ
Через сколько появляется кэшбэк?
Кэшбэк начисляется со следующей твоей сделки после того, как UID подтверждён, и зачисляется по каждой сделке в течение 48 часов. Новым UID может потребоваться до 48 часов на проверку, прежде чем кэшбэк вообще начнёт капать.
Почему мой кэшбэк меньше заявленной ставки?
Ставка применяется к твоим реальным торговым комиссиям. Более низкий VIP-уровень комиссии или скидка на комиссию за холд нативного токена уменьшают базу комиссии, поэтому сумма кэшбэка меньше, хотя процент тот же самый.
Почему по spot на WEEX ничего нет?
Кэшбэк на WEEX только на futures. Spot-сделки на WEEX кэшбэк не приносят, поэтому этот объём не отобразится.