Trade ReclaimCashback manquant ou trop faible
Pourquoi ton cashback Trade Reclaim peut être manquant ou plus bas que prévu, comment le vérifier dans le dashboard et quoi envoyer au support.
Si ton cashback est manquant ou plus bas que prévu, ça se résume presque toujours à l'une de ces quatre raisons : l'exchange n'a pas remonté ce trade à l'affiliation, le trade portait sur un type de contrat exclu ou inadapté, c'était un trade spot sur WEEX (pas de cashback sur le spot), ou tu es sur un palier VIP ou un taux de frais différent de ce que tu pensais. Voici comment identifier laquelle s'applique à ton cas.
Causes fréquentes d'un cashback manquant ou faible
- L'exchange n'a pas remonté le trade. Le cashback est calculé à partir du volume de trading que l'exchange communique au compte d'affiliation de Trade Reclaim. Si un trade précis n'a pas été remonté côté affiliation, aucun cashback ne s'accumule dessus. La remontée peut aussi prendre du retard, donc les trades très récents peuvent ne pas encore apparaître.
- Type de contrat exclu ou inadapté. Certains types de contrats ne génèrent pas de commission d'affiliation. Pour les contrats inversés ou margés en crypto (comme BTCUSD), le cashback peut être versé en BTC ou ETH plutôt qu'en USDT, ce qui peut faire paraître le montant différent de ce que tu attendais.
- Spot WEEX. Le cashback WEEX s'applique uniquement aux futures. Il n'y a pas de cashback sur les trades spot WEEX, donc le volume spot là-bas ne donnera jamais lieu à un versement.
- Un palier VIP ou des frais différents de ce que tu pensais. Le cashback est un pourcentage de tes frais de trading réels. Si ton vrai taux de frais est plus bas que ton estimation (par exemple un autre palier VIP, ou une réduction via le token natif déjà appliquée), la base de frais est plus petite et le cashback est d'autant plus petit.
À noter : le cashback est une remise dimensionnée comme un pourcentage de tes propres frais de trading, pas une réduction sur les frais ni un montant fixe. Des frais plus bas sur un trade signifient un cashback plus petit sur ce trade, et c'est normal.
Comment vérifier ton dashboard
- Ouvre le dashboard Trade Reclaim et regarde Connected Accounts (comptes connectés). Vérifie que l'UID de l'exchange concerné apparaît comme vérifié. La vérification d'un UID peut prendre jusqu'à 48 heures, et le cashback ne s'accumule qu'à partir de ton trade suivant une fois le lien actif.
- Regarde Last-30-days Reclaimed (récupéré sur les 30 derniers jours) et le graphique d'aperçu des trades pour voir si du volume est enregistré pour cet exchange.
- Garde le délai en tête : chaque trade est remonté et crédité sous 48 heures. Si le trade est très récent, il se peut tout simplement qu'il n'ait pas encore été traité.
- Confirme que le trade portait sur un type de contrat et un exchange éligibles (pas du spot WEEX, pas un contrat exclu).
Ce qu'il faut envoyer au support
Si tu as vérifié les points ci-dessus et qu'un trade éligible n'affiche toujours aucun cashback après 48 heures, écris à support@trade-reclaim.com avec :
- Le nom de l'exchange et l'UID public que tu as relié.
- La date, l'heure, le marché et le type de contrat du ou des trades concernés.
- Le montant de cashback que tu attendais par rapport à ce que tu vois.
- Une capture d'écran du trade depuis ton historique sur l'exchange, si tu en as une.
Ça permet au support de comparer ce que l'exchange a remonté avec tes propres relevés et de régler ça rapidement.
FAQ
Combien de temps avant que le cashback apparaisse ?
Le cashback s'accumule à partir de ton trade suivant une fois l'UID vérifié, et il est crédité par trade sous 48 heures. Les nouveaux UID peuvent mettre jusqu'à 48 heures à être vérifiés avant que le cashback ne commence.
Pourquoi mon cashback est-il plus petit que le taux affiché ?
Le taux s'applique à tes frais de trading réels. Un palier VIP avec des frais plus bas ou une réduction via le token natif réduit la base de frais, donc le montant du cashback est plus petit même si le pourcentage reste le même.
Pourquoi je ne vois rien pour le spot WEEX ?
Le cashback WEEX porte uniquement sur les futures. Les trades spot sur WEEX ne génèrent pas de cashback, donc ce volume n'apparaîtra pas.