Trade Reclaim客服回覆時間
誠實說明 Trade Reclaim email 客服的回覆時間、為什麼牽涉交易所那邊的問題要等比較久，以及哪些自助文章能更快解答大部分疑問。
Updated 2026年10月20日916 viewsTrade Reclaim Support
Trade Reclaim 的客服都是透過 email 處理，信箱是 support@trade-reclaim.com。大多數來信我們會在 1 到 2 個工作天內回覆。如果你的問題要等交易所回報你的交易資料，處理時間可能會拉長，因為那部分不是我們能控制的。
回覆大概要等多久
我們會照來信順序回覆。關於你的 dashboard、提領或 cashback 怎麼算這類比較單純的問題，通常 1 到 2 個工作天就會回。寄信時把下面這些資訊一次寫清楚，我們第一次回覆就能幫你處理好，不用來回問來問去。
- 你 Trade Reclaim 帳號用的 email。
- 你綁定的交易所和公開的 UID。
- 你原本預期會發生什麼，實際上又發生了什麼。
為什麼有些情況要等比較久
有些問題要看交易所那邊的資料，不是我們這邊就能決定。Trade Reclaim 是非託管的：我們只保存你的 email 和公開 UID，要靠交易所把你的交易量回報到我們的聯盟帳號。這個回報有時候會延遲。
- UID 驗證在你綁定帳號後，最多可能要 48 小時。
- 每筆交易的 cashback 會在交易後 48 小時內入帳，前提是交易所已經回報這筆交易。
- cashback 沒入帳或金額偏低，通常是交易所還沒回報那筆交易，所以我們可能要等交易所那邊的資料，或去查一下，才能給你確定的答覆。
提醒：如果你的問題牽涉到交易所端的回報，請先等滿 48 小時再來信。很多「cashback 沒入帳」的情況，等交易回報進來後自己就解決了。
大部分問題這裡都已經有答案
來信之前，建議先快速看一下幫助中心。最常見的客服問題都有一步步的文章，比起等回覆，能更快幫你解決。
- 偵測不到交易，通常是因為這個交易所帳號不是透過 Trade Reclaim 的推薦連結開的，所以你的交易量沒有被標記到我們這邊。
- cashback 沒入帳或金額偏低，可能是交易還沒被回報、合約類型被排除，或是 WEEX spot，這個是沒有 cashback 的。
- 沒收到提領，最常見的原因是還在 48 小時的處理時間內、錢包地址填錯，或是已經有另一筆提領在排隊。
如果文章還是沒幫你解決，回信附上上面那些資訊，我們接手處理。
常見問題
Trade Reclaim 客服多快會回？
大多數 email 回覆會在 1 到 2 個工作天內寄出。要看交易所端回報的情況可能會久一點。
有沒有線上客服或電話可以打？
客服都是透過 email 處理，信箱是 support@trade-reclaim.com。沒有電話專線，所以 email 是聯絡我們最快的方式。
為什麼我的 cashback 或提領到現在還沒處理好？
cashback 會在交易後 48 小時內入帳，提領會在你送出有效申請後 48 小時內處理。如果你還在這些時間內，現在還不用做任何動作。