Trade Reclaim客服回复时间
关于 Trade Reclaim 邮件客服回复时间的真实说明，为什么涉及交易所那边的问题要等更久，以及哪些自助文章能更快解答大部分疑问。
Updated 2026年10月20日916 viewsTrade Reclaim Support
Trade Reclaim 的客服通过邮件处理，邮箱是 support@trade-reclaim.com。大部分邮件我们会在 1 到 2 个工作日内回复。如果你的问题要等交易所上报交易数据才能解决，时间可能会更长，因为这部分不在我们的掌控之内。
多久能收到回复
我们按收到邮件的先后顺序回复。关于面板、打款，或者 cashback 怎么算之类的简单问题，通常 1 到 2 个工作日内就能答复。一封邮件把下面这些信息写清楚，我们往往第一次回复就能帮你解决，省得来回沟通。
- 你 Trade Reclaim 账户绑定的邮箱。
- 你绑定的交易所和公开 UID。
- 你预期的结果，以及实际发生了什么。
为什么有些情况要等更久
有些问题要看交易所给的数据，不是我们这边能定的。Trade Reclaim 是非托管的：我们只保存你的邮箱和公开 UID，交易量则要靠交易所上报到我们的 affiliate 账户。这个上报有时候会有延迟。
- 绑定账户后，UID 验证最多需要 48 小时。
- 每笔交易的 cashback 在交易所上报后、交易完成 48 小时内入账。
- cashback 缺失或偏低，往往是因为交易所还没上报那笔交易，所以我们可能要等交易所那边的数据，或者去查一下，才能给你确切的答复。
提示：如果你的问题涉及交易所那边的上报，请先等满 48 小时再来联系。很多"cashback 缺失"的反馈，等交易上报后就自己解决了。
大部分问题这里已经有答案
发邮件之前，建议先到帮助中心看一眼。最常见的问题都有分步骤的文章，比起等回复，自己照着做能更快搞定。
- 未检测到交易通常是因为这个交易所账户不是通过 Trade Reclaim 的推荐链接注册的，所以你的交易量没有标记到我们这边。
- cashback 缺失或偏低，可能是某笔交易没上报、合约类型不在返还范围内，或者是 WEEX spot，这部分没有 cashback。
- 没收到打款，多半还在 48 小时窗口内、钱包地址填错了，或者有另一笔打款还在处理中。
如果文章没能解决问题，把上面那些信息一起回复给我们，我们接着帮你处理。
FAQ
Trade Reclaim 客服多久回复？
大部分邮件会在 1 到 2 个工作日内回复。需要等交易所那边上报的情况会更久一些。
有在线客服或电话支持吗？
客服通过邮件处理，邮箱是 support@trade-reclaim.com。没有电话热线，所以邮件是联系我们最快的方式。
为什么我的 cashback 或打款还没处理好？
cashback 在交易完成 48 小时内入账，打款在收到有效申请后 48 小时内处理。如果你还在这些时间窗口内，暂时不用做任何操作。