Trade ReclaimDestek yanıt süreleri
Trade Reclaim e-posta desteğinin yanıt süreleri hakkında dürüst beklentiler, borsa tarafı durumların neden daha uzun sürdüğü ve çoğu soruyu daha hızlı yanıtlayan kendin çöz makaleleri.
Trade Reclaim desteği e-posta üzerinden, support@trade-reclaim.com adresinden veriliyor. Çoğu mesaja 1-2 iş günü içinde yanıt vermeye çalışıyoruz. Borsanın trading verini bildirmesine bağlı olan durumlar daha uzun sürebilir, çünkü o kısım bizim kontrolümüzde değil.
Yanıtı ne kadar sürede bekleyebilirsin
Destek e-postalarını geliş sırasına göre yanıtlıyoruz. Dashboard'ın, ödemelerin ya da cashback'in nasıl çalıştığıyla ilgili basit sorular genelde 1-2 iş günü içinde yanıtlanır. Aşağıdaki bilgileri içeren tek ve net bir e-posta göndermen, durumu ileri geri yazışmadan ilk yanıtta çözmemize yardımcı olur.
- Trade Reclaim hesabındaki e-posta.
- Bağladığın borsa ve public UID.
- Ne olmasını bekliyordun ve bunun yerine ne oldu.
Bazı durumlar neden daha uzun sürer
Bazı sorular bizden değil, borsadan gelen verilere bağlı. Trade Reclaim non-custodial: elimizde sadece e-postan ve public UID'in var, trading hacmini affiliate hesabımıza bildirmek için borsaya güveniyoruz. Bu bildirim gecikebilir.
- UID doğrulaması hesabı bağladıktan sonra 48 saate kadar sürebilir.
- İşlem başına cashback borsa bunu bildirdikten sonra, işlemin ardından 48 saat içinde hesabına geçer.
- Eksik veya düşük cashback çoğu zaman borsanın o işlemi henüz bildirmediği anlamına gelir, yani sana kesin bir yanıt verebilmemiz için borsa tarafındaki veriyi beklememiz veya sorgulamamız gerekebilir.
Not: Durumun borsa tarafı bildirimle ilgiliyse, yazmadan önce lütfen 48 saatlik sürenin dolmasını bekle. "Cashback eksik" şikayetlerinin çoğu, işlem bildirildiğinde kendiliğinden çözülüyor.
Çoğu sorunun yanıtı zaten burada
E-posta atmadan önce yardım merkezine hızlıca göz atmaya değer. En sık gelen destek konularının adım adım anlatan makaleleri var, bunlar yanıt beklemekten daha hızlı çözüm sunar.
- İşlem algılanmadı genelde borsa hesabının Trade Reclaim referans linkiyle açılmadığı anlamına gelir, yani hacmin bize bağlı görünmüyor.
- Eksik veya düşük cashback bildirilmemiş bir işlemden, dışarıda bırakılan bir kontrat tipinden ya da cashback kazandırmayan WEEX spot'tan kaynaklanabilir.
- Ödeme gelmedi durumu çoğu zaman hâlâ 48 saatlik sürenin içindedir, geçersiz bir cüzdan adresi yüzündendir ya da zaten bekleyen başka bir ödeme vardır.
Bir makale sorunu çözmezse, yukarıdaki bilgilerle bize yaz, gerisini biz hallederiz.
SSS
Trade Reclaim desteği ne kadar hızlı yanıt veriyor?
E-posta yanıtlarının çoğu 1-2 iş günü içinde gider. Borsa tarafı bildirime bağlı durumlar daha uzun sürebilir.
Canlı sohbet ya da telefon desteği var mı?
Destek e-posta üzerinden, support@trade-reclaim.com adresinden veriliyor. Telefon hattı yok, yani bize ulaşmanın en hızlı yolu e-posta.
Cashback'im ya da ödemem neden hâlâ çözülmedi?
Cashback işlemden sonra 48 saat içinde hesabına geçer, ödemeler ise geçerli bir talepten sonra 48 saat içinde işleme alınır. Hâlâ bu sürelerin içindeysen, şimdilik bir şey yapmana gerek yok.