Trade ReclaimСроки ответа поддержки
Честно о том, за сколько отвечает поддержка Trade Reclaim по почте, почему вопросы со стороны биржи решаются дольше и какие статьи отвечают на большинство вопросов быстрее.
Поддержка Trade Reclaim работает по почте: support@trade-reclaim.com. Большинство сообщений мы стараемся разобрать за 1-2 рабочих дня. Вопросы, которые зависят от того, как биржа передаёт данные о твоих сделках, могут занять больше времени, потому что эта часть от нас не зависит.
Как быстро ждать ответа
Мы отвечаем на письма в порядке поступления. На простые вопросы про дашборд, выплаты или то, как работает cashback, обычно отвечаем за 1-2 рабочих дня. Если сразу пришлёшь одно понятное письмо с деталями ниже, мы решим вопрос с первого ответа, а не будем гонять переписку туда-сюда.
- Email, на который заведён твой аккаунт Trade Reclaim.
- Биржа и публичный UID, который ты привязал.
- Что ты ожидал получить и что вышло на самом деле.
Почему часть вопросов решается дольше
Некоторые вопросы зависят от данных, которые приходят с биржи, а не от нас. Trade Reclaim работает без хранения средств: мы держим только твой email и публичный UID и полагаемся на то, что биржа передаст твой торговый объём на наш партнёрский аккаунт. Эта передача данных может запаздывать.
- Проверка UID может занять до 48 часов после того, как ты привяжешь аккаунт.
- Cashback за сделку начисляется в течение 48 часов после неё, как только биржа её передаст.
- Нет cashback или он меньше ожидаемого, чаще всего это значит, что биржа ещё не передала эту сделку, поэтому нам, возможно, придётся дождаться данных со стороны биржи или запросить их, прежде чем дать тебе окончательный ответ.
Важно: если твой вопрос связан с передачей данных со стороны биржи, дождись полных 48 часов, прежде чем писать. Многие обращения про пропавший cashback решаются сами, как только сделка передаётся.
На большинство вопросов ответ уже есть здесь
Перед тем как писать, загляни в справочный центр. По самым частым темам есть пошаговые статьи, которые решат вопрос быстрее, чем ожидание ответа.
- Сделки не найдены, обычно это значит, что аккаунт на бирже создан не по реферальной ссылке Trade Reclaim, поэтому твой объём не привязан к нам.
- Нет cashback или он меньше ожидаемого, причиной может быть непереданная сделка, тип контракта без начислений или спот на WEEX, по которому cashback не положен.
- Выплата не пришла, чаще всего она ещё внутри окна в 48 часов, указан неверный адрес кошелька либо уже идёт другая выплата.
Если статья не помогла, ответь нам с деталями выше, и мы разберёмся дальше.
FAQ
Как быстро отвечает поддержка Trade Reclaim?
Большинство ответов уходит за 1-2 рабочих дня. Вопросы, которые зависят от передачи данных со стороны биржи, могут занять больше времени.
Есть ли живой чат или поддержка по телефону?
Поддержка работает по почте: support@trade-reclaim.com. Телефонной линии нет, так что почта, это самый быстрый способ с нами связаться.
Почему мой cashback или выплата ещё не решены?
Cashback начисляется в течение 48 часов после сделки, а выплаты проходят в течение 48 часов после корректного запроса. Если ты ещё внутри этих сроков, пока ничего делать не нужно.