Trade ReclaimTempo de resposta do suporte
Expectativas honestas sobre o tempo de resposta do suporte por email da Trade Reclaim, por que casos do lado da exchange demoram mais e os artigos de autoatendimento que respondem a maioria das dúvidas mais rápido.
O suporte da Trade Reclaim funciona por email, no endereço support@trade-reclaim.com. A gente tenta responder a maioria das mensagens em 1 ou 2 dias úteis. Casos que dependem de a exchange reportar os seus dados de trading podem demorar mais, porque essa parte foge do nosso controle.
Em quanto tempo dá pra esperar uma resposta
A gente responde os emails de suporte na ordem em que chegam. Dúvidas diretas sobre o seu painel, sobre os pagamentos ou sobre como o cashback funciona normalmente são respondidas em 1 ou 2 dias úteis. Mandar um email só, bem claro e com os detalhes abaixo, ajuda a resolver o seu caso já na primeira resposta, sem aquele vai e volta.
- O email da sua conta na Trade Reclaim.
- A exchange e a UID pública que você vinculou.
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu no lugar.
Por que alguns casos demoram mais
Algumas dúvidas dependem de dados que vêm da exchange, não da gente. A Trade Reclaim é sem custódia: a gente só guarda o seu email e a sua UID pública, e dependemos de a exchange reportar o seu volume de trading para a nossa conta de afiliado. Esse reporte pode atrasar.
- A verificação da UID pode levar até 48 horas depois que você vincula uma conta.
- O cashback por trade cai em até 48 horas depois do trade, assim que a exchange reporta.
- Cashback faltando ou abaixo do esperado normalmente significa que a exchange ainda não reportou aquele trade, então pode ser que a gente precise esperar ou consultar os dados do lado da exchange antes de te dar uma resposta final.
Observação: se o seu caso envolve reporte do lado da exchange, espere a janela completa de 48 horas antes de escrever pra gente. Muitos relatos de "cashback faltando" se resolvem sozinhos assim que o trade é reportado.
A maioria das dúvidas já tem resposta aqui
Antes de mandar email, vale dar uma olhada rápida na central de ajuda. Os assuntos de suporte mais comuns têm artigos com passo a passo que resolvem mais rápido do que esperar uma resposta.
- Nenhum trade detectado normalmente quer dizer que a conta na exchange não foi criada pelo link de indicação da Trade Reclaim, então o seu volume não fica vinculado à gente.
- Cashback faltando ou abaixo do esperado pode vir de um trade não reportado, de um tipo de contrato excluído ou do spot da WEEX, que não gera cashback.
- Pagamento não recebido na maioria das vezes ainda está dentro da janela de 48 horas, ou é um endereço de carteira inválido, ou tem outro pagamento já pendente.
Se algum artigo não resolver, responda com os detalhes acima que a gente segue daí.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo o suporte da Trade Reclaim responde?
A maioria das respostas por email sai em 1 ou 2 dias úteis. Casos que dependem do reporte do lado da exchange podem demorar mais.
Tem chat ao vivo ou suporte por telefone?
O suporte é feito por email, no endereço support@trade-reclaim.com. Não tem telefone, então o email é o jeito mais rápido de falar com a gente.
Por que o meu cashback ou pagamento ainda não foi resolvido?
O cashback cai em até 48 horas depois de um trade e os pagamentos são processados em até 48 horas depois de uma solicitação válida. Se você ainda está dentro desses prazos, não precisa fazer nada por enquanto.