Trade Reclaim고객지원 응답 시간
Trade Reclaim 이메일 고객지원 응답 시간에 대한 솔직한 안내, 거래소 쪽 건이 더 오래 걸리는 이유, 그리고 대부분의 질문을 더 빨리 해결해주는 셀프 서비스 문서.
Trade Reclaim 고객지원은 이메일 support@trade-reclaim.com으로 진행해요. 대부분의 문의에는 영업일 기준 1-2일 안에 답변드리는 걸 목표로 하고 있어요. 거래소가 거래 데이터를 보고해줘야 처리되는 건은 더 오래 걸릴 수 있는데, 그 부분은 저희가 통제할 수 없는 영역이라서 그래요.
답변은 얼마나 걸리나요
고객지원 이메일은 들어온 순서대로 답변드려요. 대시보드, 지급, cashback 작동 방식에 관한 간단한 질문은 보통 영업일 기준 1-2일 안에 답변이 나가요. 아래 정보를 한 번에 정리해서 보내주시면 여러 번 주고받지 않고 첫 답변에서 바로 해결할 수 있어요.
- Trade Reclaim 계정에 등록한 이메일.
- 연결한 거래소와 공개 UID.
- 예상했던 결과와 실제로 일어난 일.
왜 어떤 건은 더 오래 걸리나요
어떤 질문은 저희가 아니라 거래소에서 오는 데이터에 달려 있어요. Trade Reclaim은 비수탁(non-custodial) 방식이에요. 저희는 회원님의 이메일과 공개 UID만 보관하고, 거래량은 거래소가 저희 제휴 계정으로 보고해주는 것에 의존해요. 그 보고가 지연될 수 있어요.
- UID 인증은 계정을 연결한 뒤 최대 48시간까지 걸릴 수 있어요.
- 거래별 cashback은 거래소가 보고하면 거래 후 48시간 이내에 적립돼요.
- cashback이 누락되거나 적은 경우는 거래소가 아직 그 거래를 보고하지 않은 경우가 많아요. 그래서 최종 답변을 드리려면 거래소 쪽 데이터를 기다리거나 조회해야 할 수도 있어요.
참고: 거래소 쪽 보고와 관련된 건이라면 문의하시기 전에 48시간을 꽉 채워 기다려 주세요. "cashback 누락" 신고 중 상당수는 거래가 보고되고 나면 저절로 해결돼요.
대부분의 질문은 여기에 이미 답이 있어요
이메일을 보내기 전에 헬프 센터를 잠깐 살펴보시는 게 좋아요. 가장 흔한 문의 주제는 단계별 안내 문서가 있어서, 답변을 기다리는 것보다 더 빨리 해결할 수 있어요.
- 거래가 감지되지 않음은 보통 거래소 계정을 Trade Reclaim 제휴 링크로 만들지 않아서 거래량이 저희와 연결되지 않은 경우예요.
- cashback 누락 또는 적음은 보고되지 않은 거래, 제외 대상 계약 유형, 또는 cashback이 없는 WEEX spot 때문일 수 있어요.
- 지급 미수령은 대부분 아직 48시간 안에 있거나, 지갑 주소가 잘못됐거나, 다른 지급이 이미 대기 중인 경우예요.
문서로 해결되지 않으면 위 정보를 적어서 답장해 주세요. 거기서부터 저희가 처리할게요.
FAQ
Trade Reclaim 고객지원은 얼마나 빨리 답변하나요?
대부분의 이메일 답변은 영업일 기준 1-2일 안에 나가요. 거래소 쪽 보고에 달린 건은 더 오래 걸릴 수 있어요.
실시간 채팅이나 전화 지원이 있나요?
고객지원은 이메일 support@trade-reclaim.com으로 진행해요. 전화 회선은 없어서 이메일이 가장 빠르게 연락하는 방법이에요.
제 cashback이나 지급이 왜 아직 처리되지 않았나요?
cashback은 거래 후 48시간 이내에 적립되고, 지급은 유효한 요청 후 48시간 이내에 처리돼요. 아직 그 기간 안에 있다면 따로 하실 일은 없어요.