Trade Reclaimサポートの返信にかかる時間
Trade Reclaim のメールサポートが返信するまでの正直な目安、取引所側が絡むケースで時間がかかる理由、そして多くの疑問をより早く解決できるセルフサービス記事を紹介します。
Trade Reclaim のサポートはメール（support@trade-reclaim.com）で対応しています。ほとんどのお問い合わせには1-2営業日以内に返信するよう努めています。ただし、取引所があなたの取引データを報告するかどうかに左右されるケースは、その部分が私たちのコントロール外なので、もう少し時間がかかることがあります。
返信までの目安
サポートメールには届いた順に返信しています。ダッシュボード、出金、キャッシュバックの仕組みについてのシンプルな質問なら、たいてい1-2営業日以内に回答できます。下記の情報をまとめて1通のメールにしてもらえると、何度もやり取りせずに最初の返信で解決できる可能性が高くなります。
- Trade Reclaim アカウントに登録しているメールアドレス
- 連携した取引所と公開UID
- どうなると思っていたか、そして実際にはどうなったか
一部のケースで時間がかかる理由
質問によっては、私たちではなく取引所から来るデータに左右されます。Trade Reclaim は非カストディアル型なので、私たちが保持しているのはあなたのメールアドレスと公開 UID だけで、取引量のデータは取引所が私たちのアフィリエイトアカウントに報告してくれるのを頼りにしています。この報告には遅れが出ることがあります。
- UID の確認は、アカウントを連携してから最大48時間かかることがあります。
- 取引ごとのキャッシュバックは、取引所がその取引を報告した後、48時間以内に付与されます。
- キャッシュバックが付かない、または少ない場合、多くは取引所がまだその取引を報告していないことが原因です。そのため、最終的な回答をお伝えする前に、取引所側のデータを待つか問い合わせる必要が出てくることがあります。
補足：取引所側の報告が絡むケースの場合は、お問い合わせの前に48時間まるごと待ってみてください。「キャッシュバックが付かない」という報告の多くは、取引が報告されれば自然に解決します。
たいていの疑問はここで解決します
メールを送る前に、ヘルプセンターを少しのぞいてみる価値があります。よくあるサポートの話題には手順を追った記事があり、返信を待つより早く解決できます。
- 取引が検出されない場合、たいていは取引所アカウントを Trade Reclaim の紹介リンク経由で作成しなかったためで、取引量が私たちに紐づいていません。
- キャッシュバックが付かない、または少ないのは、未報告の取引、対象外の契約タイプ、あるいはキャッシュバックの対象外である WEEX の現物が原因のことがあります。
- 出金が届かない場合、多くはまだ48時間の枠内にあるか、ウォレットアドレスが無効か、別の出金がすでに処理待ちになっているかのいずれかです。
記事で解決しない場合は、上記の情報を添えて返信してください。そこから私たちが対応します。
FAQ
Trade Reclaim のサポートはどのくらいで返信しますか？
ほとんどのメールには1-2営業日以内に返信します。取引所側の報告に左右されるケースは、もう少し時間がかかることがあります。
ライブチャットや電話サポートはありますか？
サポートはメール（support@trade-reclaim.com）で対応しています。電話窓口はないので、メールが一番早い連絡手段です。
キャッシュバックや出金がまだ解決しないのはなぜですか？
キャッシュバックは取引から48時間以内に付与され、出金は有効なリクエストから48時間以内に処理されます。まだこの枠内であれば、今の時点で特に何かする必要はありません。