Trade ReclaimWaktu respons support
Ekspektasi jujur soal waktu respons email support Trade Reclaim, kenapa kasus dari sisi exchange lebih lama, dan artikel self-serve yang menjawab kebanyakan pertanyaan lebih cepat.
Support Trade Reclaim ditangani lewat email di support@trade-reclaim.com. Kami berusaha balas sebagian besar pesan dalam 1-2 hari kerja. Kasus yang bergantung pada exchange melaporkan data trading kamu bisa lebih lama, karena bagian itu di luar kendali kami.
Seberapa cepat kamu bisa dapat balasan
Kami balas email support sesuai urutan masuknya. Pertanyaan sederhana soal dashboard, payout, atau cara kerja cashback biasanya terjawab dalam 1-2 hari kerja. Kirim satu email yang jelas dengan detail di bawah ini supaya kami bisa selesaikan kasus kamu di balasan pertama, bukan bolak-balik.
- Email yang dipakai di akun Trade Reclaim kamu.
- Exchange dan UID publik yang kamu hubungkan.
- Apa yang kamu harapkan terjadi, dan apa yang sebenarnya terjadi.
Kenapa sebagian kasus lebih lama
Beberapa pertanyaan bergantung pada data yang datang dari exchange, bukan dari kami. Trade Reclaim itu non-custodial: kami cuma menyimpan email dan UID publik kamu, dan kami mengandalkan exchange untuk melaporkan volume trading kamu ke akun affiliate kami. Pelaporan itu bisa telat.
- Verifikasi UID bisa makan waktu sampai 48 jam setelah kamu menghubungkan akun.
- Cashback per trade dikreditkan dalam 48 jam setelah trade, begitu exchange melaporkannya.
- Cashback hilang atau kekecilan sering berarti exchange belum melaporkan trade itu, jadi kami mungkin perlu menunggu atau mengecek data dari sisi exchange dulu sebelum bisa kasih jawaban final.
Catatan: Kalau kasus kamu menyangkut pelaporan dari sisi exchange, tunggu dulu sampai jendela 48 jam penuh sebelum kirim email. Banyak laporan "cashback hilang" yang beres sendiri begitu trade-nya dilaporkan.
Kebanyakan pertanyaan sudah terjawab di sini
Sebelum kirim email, ada baiknya cek dulu help center. Topik support yang paling umum punya artikel langkah demi langkah yang bisa membereskan masalah kamu lebih cepat daripada menunggu balasan.
- Tidak ada trade terdeteksi biasanya berarti akun exchange-nya tidak dibuat lewat link referral Trade Reclaim, jadi volume kamu tidak ter-tag ke kami.
- Cashback hilang atau kekecilan bisa karena trade belum dilaporkan, jenis kontrak yang dikecualikan, atau spot WEEX, yang memang tidak dapat cashback.
- Payout belum diterima paling sering masih dalam jendela 48 jam, alamat wallet yang salah, atau ada payout lain yang masih pending.
Kalau artikelnya tidak menyelesaikan masalah, balas dengan detail di atas dan kami lanjutkan dari situ.
FAQ
Seberapa cepat support Trade Reclaim merespons?
Sebagian besar balasan email keluar dalam 1-2 hari kerja. Kasus yang bergantung pada pelaporan dari sisi exchange bisa lebih lama.
Apakah ada live chat atau support telepon?
Support ditangani lewat email di support@trade-reclaim.com. Tidak ada jalur telepon, jadi email adalah cara tercepat untuk menghubungi kami.
Kenapa cashback atau payout saya belum beres juga?
Cashback dikreditkan dalam 48 jam setelah trade dan payout diproses dalam 48 jam setelah permintaan yang valid. Kalau kamu masih dalam jendela waktu itu, belum perlu melakukan apa-apa.