Trade ReclaimDélais de réponse du support
Des attentes honnêtes sur les délais de réponse du support email Trade Reclaim, pourquoi les cas côté exchange prennent plus de temps, et les articles en libre-service qui répondent plus vite à la plupart des questions.
Le support de Trade Reclaim se gère par email à l'adresse support@trade-reclaim.com. On vise une réponse sous un à deux jours ouvrés pour la plupart des messages. Les cas qui dépendent des données de trading remontées par un exchange peuvent prendre plus de temps, parce que cette partie nous échappe.
Sous quel délai espérer une réponse
On répond aux emails dans l'ordre d'arrivée. Les questions simples sur ton dashboard, tes paiements ou le fonctionnement du cashback trouvent en général une réponse sous un à deux jours ouvrés. Un seul email clair avec les infos ci-dessous nous aide à régler ton cas dès la première réponse, plutôt que de multiplier les allers-retours.
- L'email de ton compte Trade Reclaim.
- L'exchange et l'UID public que tu as relié.
- Ce que tu attendais, et ce qui s'est passé à la place.
Pourquoi certains cas prennent plus de temps
Certaines questions dépendent de données qui viennent de l'exchange, pas de nous. Trade Reclaim est non-custodial : on garde uniquement ton email et ton UID public, et on compte sur l'exchange pour remonter ton volume de trading vers notre compte affilié. Cette remontée peut traîner.
- La vérification de l'UID peut prendre jusqu'à 48 heures après que tu as relié un compte.
- Le cashback par trade est crédité dans les 48 heures suivant le trade, une fois que l'exchange l'a remonté.
- Un cashback manquant ou trop bas signifie souvent que l'exchange n'a pas encore remonté ce trade, donc il se peut qu'on doive attendre les données côté exchange ou les interroger avant de pouvoir te donner une réponse définitive.
À noter : si ton cas concerne une remontée côté exchange, laisse passer la fenêtre complète de 48 heures avant de nous écrire. Beaucoup de signalements de "cashback manquant" se résolvent tout seuls une fois le trade remonté.
La plupart des questions ont déjà leur réponse ici
Avant d'écrire, ça vaut le coup de jeter un œil au centre d'aide. Les sujets de support les plus fréquents ont des articles pas à pas qui te dépannent plus vite que d'attendre une réponse.
- Aucun trade détecté signifie en général que le compte sur l'exchange n'a pas été créé via le lien de parrainage Trade Reclaim, donc ton volume ne nous est pas rattaché.
- Un cashback manquant ou trop bas peut venir d'un trade non remonté, d'un type de contrat exclu, ou du spot WEEX, qui ne génère aucun cashback.
- Un paiement non reçu est le plus souvent encore dans la fenêtre des 48 heures, lié à une adresse de wallet invalide, ou à un autre paiement déjà en attente.
Si un article ne règle pas le problème, réponds avec les infos ci-dessus et on prend le relais.
FAQ
Sous quel délai le support de Trade Reclaim répond-il ?
La plupart des réponses par email partent sous un à deux jours ouvrés. Les cas qui dépendent d'une remontée côté exchange peuvent prendre plus de temps.
Y a-t-il un chat en direct ou un support téléphonique ?
Le support se gère par email à l'adresse support@trade-reclaim.com. Il n'y a pas de ligne téléphonique, donc l'email est le moyen le plus rapide de nous joindre.
Pourquoi mon cashback ou mon paiement n'est-il pas encore réglé ?
Le cashback est crédité dans les 48 heures suivant un trade et les paiements sont traités dans les 48 heures suivant une demande valide. Si tu es encore dans ces fenêtres, rien à faire pour l'instant.