Trade ReclaimTiempos de respuesta del soporte
Expectativas honestas sobre los tiempos de respuesta del soporte por email de Trade Reclaim, por qué los casos del lado del exchange tardan más y los artículos que resuelven la mayoría de las dudas más rápido.
El soporte de Trade Reclaim se gestiona por email en support@trade-reclaim.com. Buscamos responder la mayoría de los mensajes en uno o dos días hábiles. Los casos que dependen de que un exchange reporte tus datos de trading pueden tardar más, porque esa parte está fuera de nuestro control.
Qué tan rápido puedes esperar una respuesta
Respondemos los emails de soporte en el orden en que llegan. Las preguntas sencillas sobre tu dashboard, los pagos o cómo funciona el cashback suelen resolverse en uno o dos días hábiles. Si nos mandas un solo email claro con los datos de abajo, podemos cerrar tu caso en la primera respuesta en vez de andar yendo y viniendo.
- El email de tu cuenta de Trade Reclaim.
- El exchange y el UID público que vinculaste.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
Por qué algunos casos tardan más
Algunas preguntas dependen de datos que vienen del exchange, no de nosotros. Trade Reclaim es non-custodial: solo guardamos tu email y tu UID público, y dependemos de que el exchange reporte tu volumen de trading a nuestra cuenta de afiliado. Ese reporte puede demorarse.
- La verificación del UID puede tardar hasta 48 horas después de que vinculas una cuenta.
- El cashback por trade se acredita dentro de las 48 horas del trade, una vez que el exchange lo reporta.
- Un cashback faltante o más bajo de lo esperado suele significar que el exchange todavía no reportó ese trade, así que quizás tengamos que esperar o consultar los datos del lado del exchange antes de darte una respuesta definitiva.
Nota: Si tu caso depende del reporte del exchange, espera la ventana completa de 48 horas antes de escribirnos. Muchos reportes de "cashback faltante" se resuelven solos una vez que el trade se reporta.
La mayoría de las dudas ya están resueltas acá
Antes de escribirnos, vale la pena darle un vistazo rápido al centro de ayuda. Los temas de soporte más comunes tienen artículos paso a paso que te dan una solución más rápido que esperar una respuesta.
- No se detectan trades normalmente significa que la cuenta del exchange no se creó con el enlace de referido de Trade Reclaim, así que tu volumen no queda asociado a nosotros.
- Un cashback faltante o más bajo de lo esperado puede venir de un trade no reportado, un tipo de contrato excluido o de spot en WEEX, que no genera cashback.
- Un pago no recibido casi siempre sigue dentro de la ventana de 48 horas, una dirección de wallet inválida u otro pago que ya está pendiente.
Si un artículo no lo resuelve, respóndenos con los datos de arriba y nosotros nos encargamos.
FAQ
¿Qué tan rápido responde el soporte de Trade Reclaim?
La mayoría de las respuestas por email salen en uno o dos días hábiles. Los casos que dependen del reporte del lado del exchange pueden tardar más.
¿Hay chat en vivo o soporte por teléfono?
El soporte se gestiona por email en support@trade-reclaim.com. No hay línea telefónica, así que el email es la forma más rápida de contactarnos.
¿Por qué todavía no se resolvió mi cashback o mi pago?
El cashback se acredita dentro de las 48 horas de un trade y los pagos se procesan dentro de las 48 horas de una solicitud válida. Si todavía estás dentro de esas ventanas, no hay nada que hacer por ahora.