Trade ReclaimAntwortzeiten des Supports
Ehrliche Erwartungen zu den Antwortzeiten des E-Mail-Supports von Trade Reclaim, warum Fälle auf Seiten der Exchange länger dauern und welche Artikel die meisten Fragen schneller beantworten.
Der Support von Trade Reclaim läuft per E-Mail über support@trade-reclaim.com. Die meisten Nachrichten beantworten wir innerhalb von 1-2 Werktagen. Fälle, die davon abhängen, dass eine Exchange deine Trading-Daten meldet, können länger dauern, weil dieser Teil ausserhalb unserer Kontrolle liegt.
Wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst
Wir beantworten Support-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingehen. Einfache Fragen zu deinem Dashboard, zu Auszahlungen oder dazu, wie Cashback funktioniert, sind meist innerhalb von 1-2 Werktagen geklärt. Wenn du eine klare Mail mit den folgenden Angaben schickst, können wir deinen Fall schon beim ersten Mal lösen, statt hin und her zu schreiben.
- Die E-Mail deines Trade-Reclaim-Kontos.
- Die Exchange und die öffentliche UID, die du verknüpft hast.
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Warum manche Fälle länger dauern
Manche Fragen hängen von Daten ab, die von der Exchange kommen, nicht von uns. Trade Reclaim ist non-custodial: Wir haben nur deine E-Mail und deine öffentliche UID, und wir sind darauf angewiesen, dass die Exchange dein Trading-Volumen an unser Affiliate-Konto meldet. Diese Meldung kann sich verzögern.
- Die UID-Verifizierung kann nach dem Verknüpfen eines Kontos bis zu 48 Stunden dauern.
- Cashback pro Trade wird innerhalb von 48 Stunden nach dem Trade gutgeschrieben, sobald die Exchange ihn meldet.
- Fehlendes oder zu niedriges Cashback bedeutet oft, dass die Exchange den Trade noch nicht gemeldet hat. Wir müssen dann eventuell auf die Daten der Exchange warten oder sie abfragen, bevor wir dir eine endgültige Antwort geben können.
Hinweis: Wenn dein Fall mit der Meldung auf Seiten der Exchange zusammenhängt, warte bitte die vollen 48 Stunden ab, bevor du dich meldest. Viele Meldungen über "fehlendes Cashback" lösen sich von selbst, sobald der Trade gemeldet ist.
Die meisten Fragen sind hier schon beantwortet
Bevor du eine Mail schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick ins Help-Center. Zu den häufigsten Support-Themen gibt es Schritt-für-Schritt-Artikel, die dir schneller weiterhelfen als das Warten auf eine Antwort.
- Keine Trades erkannt heisst meist, dass das Exchange-Konto nicht über den Trade-Reclaim-Referral-Link erstellt wurde, sodass dein Volumen uns nicht zugeordnet ist.
- Fehlendes oder zu niedriges Cashback kann an einem nicht gemeldeten Trade liegen, an einem ausgeschlossenen Kontrakttyp oder an WEEX Spot, das kein Cashback bringt.
- Auszahlung nicht erhalten liegt am häufigsten noch innerhalb der 48-Stunden-Frist, an einer ungültigen Wallet-Adresse oder an einer anderen Auszahlung, die bereits aussteht.
Wenn ein Artikel das Problem nicht löst, antworte mit den oben genannten Angaben, und wir kümmern uns darum.
FAQ
Wie schnell antwortet der Support von Trade Reclaim?
Die meisten E-Mail-Antworten gehen innerhalb von 1-2 Werktagen raus. Fälle, die von der Meldung auf Seiten der Exchange abhängen, können länger dauern.
Gibt es einen Live-Chat oder Telefon-Support?
Der Support läuft per E-Mail über support@trade-reclaim.com. Es gibt keine Telefonnummer, also erreichst du uns am schnellsten per E-Mail.
Warum sind mein Cashback oder meine Auszahlung noch nicht geklärt?
Cashback wird innerhalb von 48 Stunden nach einem Trade gutgeschrieben, und Auszahlungen werden innerhalb von 48 Stunden nach einer gültigen Anfrage bearbeitet. Wenn du noch innerhalb dieser Fristen bist, musst du erstmal nichts tun.