Trade Reclaimأوقات رد الدعم
توقعات صادقة عن أوقات رد دعم Trade Reclaim عبر الإيميل، ولماذا تأخذ حالات المنصة وقتاً أطول، والمقالات التي تجيب عن أغلب الأسئلة أسرع.
دعم Trade Reclaim يتم عبر الإيميل على support@trade-reclaim.com. نحاول الرد على أغلب الرسائل خلال يوم إلى يومي عمل. بعض الحالات تعتمد على إبلاغ المنصة عن بيانات تداولك، وهذي قد تأخذ وقتاً أطول لأن هذا الجزء خارج عن سيطرتنا.
متى تتوقع وصول الرد
نرد على إيميلات الدعم حسب ترتيب وصولها. الأسئلة المباشرة عن لوحة التحكم أو المدفوعات أو طريقة عمل الـ cashback يتم الرد عليها عادةً خلال يوم إلى يومي عمل. إرسال إيميل واحد واضح يحتوي التفاصيل التالية يساعدنا على حل حالتك من أول رد بدل تبادل الرسائل ذهاباً وإياباً.
- الـ إيميل المرتبط بحسابك في Trade Reclaim.
- الـ exchange ورقم الـ UID العام الذي ربطته.
- ما الذي كنت تتوقع حدوثه، وما الذي حدث فعلاً بدلاً منه.
لماذا تأخذ بعض الحالات وقتاً أطول
بعض الأسئلة تعتمد على بيانات تأتي من المنصة، لا منّا. Trade Reclaim خدمة non-custodial: نحن نحتفظ فقط بإيميلك ورقم الـ UID العام، ونعتمد على المنصة في إبلاغ حساب الأفلييت الخاص بنا بحجم تداولك. هذا الإبلاغ قد يتأخر.
- التحقق من الـ UID قد يستغرق حتى 48 ساعة بعد ربط الحساب.
- الـ cashback لكل صفقة يُضاف خلال 48 ساعة من الصفقة، بمجرد أن تبلّغ عنها المنصة.
- الـ cashback الناقص أو المنخفض غالباً يعني أن المنصة لم تبلّغ بعد عن تلك الصفقة، فقد نحتاج إلى الانتظار أو الاستفسار عن بيانات المنصة قبل أن نقدر نعطيك إجابة نهائية.
ملاحظة: إذا كانت حالتك مرتبطة بإبلاغ من جهة المنصة، يرجى الانتظار حتى تكتمل مدة الـ 48 ساعة قبل أن تراسلنا. كثير من بلاغات "كاش باك ناقص" تُحلّ من تلقاء نفسها بمجرد أن تُبلّغ الصفقة.
أغلب الأسئلة لها إجابة هنا أصلاً
قبل أن ترسل إيميل، يستحق الأمر نظرة سريعة على مركز المساعدة. أكثر مواضيع الدعم شيوعاً لها مقالات بخطوات واضحة توصلك للحل أسرع من انتظار الرد.
- لم يتم رصد أي صفقات يعني عادةً أن حساب المنصة لم يُنشأ عبر رابط الإحالة الخاص بـ Trade Reclaim، فحجم تداولك غير منسوب إلينا.
- الـ cashback الناقص أو المنخفض قد يكون سببه صفقة لم تُبلّغ، أو نوع عقد مستثنى، أو سوق spot على WEEX الذي لا يحقق أي cashback.
- المدفوعات لم تصل غالباً تكون لا تزال داخل مدة الـ 48 ساعة، أو عنوان محفظة غير صحيح، أو دفعة أخرى قيد الانتظار بالفعل.
إذا لم يحل المقال مشكلتك، رد علينا بالتفاصيل أعلاه وسنتولى الأمر من هناك.
الأسئلة الشائعة
كم تستغرق سرعة رد دعم Trade Reclaim؟
أغلب ردود الإيميل تخرج خلال يوم إلى يومي عمل. الحالات التي تعتمد على إبلاغ من جهة المنصة قد تأخذ وقتاً أطول.
هل يوجد شات مباشر أو دعم هاتفي؟
الدعم يتم عبر الإيميل على support@trade-reclaim.com. لا يوجد خط هاتفي، فالإيميل هو أسرع طريقة للوصول إلينا.
لماذا لم يُحل cashback أو المدفوعات الخاصة بي حتى الآن؟
الـ cashback يُضاف خلال 48 ساعة من الصفقة، والمدفوعات تُعالج خلال 48 ساعة من أي طلب صحيح. إذا كنت لا تزال داخل هذي المدد، فلا داعي لأي إجراء بعد.