Trade Reclaim聯絡客服
如何用 email 聯絡 Trade Reclaim 客服，以及信裡該附上哪些資料才能快速解決問題。
要聯絡 Trade Reclaim 客服，請寄信到 support@trade-reclaim.com。信裡附上你的帳號 email、出問題的交易所跟 UID，再把狀況講清楚，這樣團隊第一次回信就能幫你處理好。
怎麼聯絡客服
Trade Reclaim 的客服走 email。請用你註冊 Trade Reclaim 帳號時的同一個 email 寄到 support@trade-reclaim.com，或在信裡寫清楚那個 email 是哪個。這樣團隊就能馬上把你的請求對上你的 dashboard。
Telegram 客服群組
如有簡單問題,也歡迎加入 Trade Reclaim 官方 Telegram 支援群組: @TradeReclaimSupport。管理員絕不會主動私訊你,也不會索取密碼、API 金鑰或助記詞。凡是這樣做的人都是騙子。
想要快點收到回覆，信裡該寫什麼
你的訊息寫得越具體，越快拿到真正的答案，而不是被反問。信裡請附上：
- 你的帳號 email，也就是綁定你 Trade Reclaim 帳號的那個信箱。
- 交易所跟 UID，寫清楚是哪間交易所（例如 Bybit 或 MEXC），以及你綁定的公開交易所 UID，這樣客服才能查驗證狀態跟回報的交易量。
- 把狀況講清楚，你預期會怎樣、實際發生什麼、什麼時候發生的。如果是提領問題，請註明金額、你設定的錢包地址跟網路。
- 截圖，附上 dashboard、錯誤訊息或交易所畫面的截圖，通常能省掉來回問答。
注意：千萬不要透露你的交易所密碼、API 金鑰或任何 2FA 驗證碼。Trade Reclaim 只會用到你的公開 UID，客服也絕不會跟你要任何能動到你資金的東西。
先看看排錯指南
很多問題在說明中心當天就找得到答案，花一分鐘看一下，可能就不用等回信。從跟你狀況相符的那一項開始看：
- 偵測不到交易，通常是因為交易所帳號不是透過 Trade Reclaim 連結開的，所以你的交易量沒有被標記到聯盟那邊。
- cashback 沒收到或太少，可能是交易所沒有回報這筆交易、合約類型不在範圍內，或是你做的是 WEEX spot（spot 沒有 cashback）。
- 提領沒收到，可能你還在 48 小時的處理時間內、錢包地址無效，或是已經有另一筆提領在排隊處理。
回覆時間跟接下來會怎樣
客服會根據你提供的資料來核對你的帳號。有些問題放著就會自己解決：UID 驗證最多要 48 小時，已入帳的 cashback 則是每筆交易在 48 小時內處理。如果你還在這些時間範圍內，請在信裡提一下，讓團隊知道你已經確認過哪些東西。
常見問題
Trade Reclaim 的客服信箱是哪個？
是 support@trade-reclaim.com。用你的帳號信箱寄信，並附上你的交易所跟 UID，就能最快得到協助。
客服會跟我要交易所登入資料或 API 金鑰嗎？
不會。Trade Reclaim 是非託管的，只會用到你的公開 UID。客服絕不會跟你要密碼、API 金鑰、提領權限或 2FA 驗證碼。
多久會收到回覆？
回覆會用 email 寄出。寫信之前，先確認你的問題是不是還在正常時間範圍內，例如 UID 驗證或提領處理，這兩項都各自最多要 48 小時。