Trade Reclaim联系客服
如何通过邮件联系 Trade Reclaim 客服，以及邮件里该写哪些信息才能快速解决问题。
联系 Trade Reclaim 客服，请发邮件到 support@trade-reclaim.com。邮件里写上你的账户邮箱、涉及的交易所和 UID，再把问题说清楚，客服一回复就能帮你解决，不用来回问。
怎么联系客服
Trade Reclaim 客服走邮件。用你注册 Trade Reclaim 账户时填的那个邮箱，发到 support@trade-reclaim.com，或者在邮件里把那个邮箱写清楚。这样客服才能马上对应上你的后台。
Telegram 客服群
如有简单问题,也欢迎加入 Trade Reclaim 官方 Telegram 支持群: @TradeReclaimSupport。管理员绝不会主动私信你,也不会索要密码、API 密钥或助记词。凡是这样做的人都是骗子。
想快点收到回复，邮件里写什么
邮件越具体，越容易直接拿到答案，而不是被反问一句。请写上：
- 你的账户邮箱，也就是绑定 Trade Reclaim 账户的那个邮箱。
- 交易所和 UID，写清楚是哪个交易所（比如 Bybit 或 MEXC），以及你绑定的公开交易所 UID，客服才能查验证状态和上报的交易量。
- 把问题讲清楚，你以为会怎样、实际发生了什么、什么时候发生的。如果是提现问题，注明金额，以及你填的钱包地址和网络。
- 截图，后台、报错画面或者交易所界面的截图，通常能省掉一轮来回沟通。
注意：千万别把交易所密码、API 密钥或任何 2FA 验证码发出来。Trade Reclaim 只需要你的公开 UID，客服也绝不会向你索要任何能动你资金的东西。
先翻一翻排查指南
很多问题在帮助中心当天就能找到答案，先看一眼能省掉等回复的时间。从跟你情况对得上的那条入手：
- 检测不到交易，通常是因为交易所账户不是通过 Trade Reclaim 链接注册的，所以你的交易量没有被标记到这个返佣关系上。
- 没有 cashback 或金额偏低，可能是交易所没有上报这笔交易、该合约类型不在范围内，或者你做的是 WEEX spot（spot 没有 cashback）。
- 没收到提现，可能你还在 48 小时处理时间内，也可能钱包地址填错了，或者已经有另一笔提现在处理中。
回复时间和后续流程
客服会根据你提供的信息核对你的账户。有些问题过段时间会自己解决：UID 验证最长需要 48 小时，到账的 cashback 按每笔交易在 48 小时内处理。如果你还在这些时间窗内，在邮件里说一声，客服就知道你已经查过哪些了。
常见问题
Trade Reclaim 的客服邮箱是哪个？
是 support@trade-reclaim.com。用你的账户邮箱发，并写上交易所和 UID，能最快得到帮助。
客服会要我的交易所登录信息或 API 密钥吗？
不会。Trade Reclaim 是非托管的，只用你的公开 UID。客服绝不会向你索要密码、API 密钥、提现权限或 2FA 验证码。
多久能收到回复？
回复走邮件。写信之前，先确认一下你的问题是不是还在正常时间窗内，比如 UID 验证或提现处理，这两项各自最长需要 48 小时。