Trade ReclaimКак связаться с поддержкой
Как написать в поддержку Trade Reclaim по email и какие данные приложить, чтобы вопрос решили быстро.
Чтобы написать в поддержку Trade Reclaim, отправь письмо на support@trade-reclaim.com. Укажи email своего аккаунта, биржу и UID, по которым возник вопрос, и понятно опиши проблему, чтобы команда смогла решить её с первого ответа.
Как связаться с поддержкой
Поддержка Trade Reclaim работает по email. Отправь сообщение на support@trade-reclaim.com с того же адреса, который ты использовал при регистрации аккаунта Trade Reclaim, или укажи этот адрес в письме. Так команда сразу свяжет твой запрос с твоим дашбордом.
Группа поддержки в Telegram
Для быстрых вопросов можно также присоединиться к официальной группе поддержки Trade Reclaim в Telegram: @TradeReclaimSupport. Админы никогда не пишут первыми и никогда не спрашивают пароли, API-ключи или seed-фразы. Тот, кто это делает, мошенник.
Что приложить, чтобы ответили быстрее
Чем конкретнее сообщение, тем быстрее ты получишь реальный ответ, а не уточняющий вопрос. Укажи:
- Email аккаунта, адрес, привязанный к твоему аккаунту Trade Reclaim.
- Биржу и UID, назови биржу (например, Bybit или MEXC) и публичный Exchange UID, который ты привязал, чтобы поддержка могла проверить верификацию и засчитанный объём.
- Понятное описание, что ты ожидал, что произошло на самом деле и когда. По вопросам с выплатами укажи сумму, адрес кошелька и сеть, которые ты задал.
- Скриншоты, скриншот дашборда, ошибки или экрана биржи обычно избавляет от лишней переписки.
Важно: никогда не передавай пароль от биржи, API-ключи или коды 2FA. Trade Reclaim нужен только твой публичный UID, и поддержка никогда не попросит то, что даёт доступ к твоим средствам.
Сначала загляни в гайды по решению проблем
На многие вопросы ответ есть прямо в справочном центре, и быстрый просмотр сэкономит тебе ожидание ответа. Начни с проблемы, которая совпадает с твоей:
- Сделки не обнаружены, обычно это значит, что аккаунт на бирже создан не по ссылке Trade Reclaim, поэтому твой объём не привязан к партнёрскому аккаунту.
- Кэшбэк не пришёл или меньше ожидаемого, биржа не передала сделку, тип контракта не входит в программу или ты торговал на WEEX spot (на spot кэшбэка нет).
- Выплата не получена, возможно, ты ещё внутри окна обработки в 48 часов, адрес кошелька неверный или другая выплата уже в очереди.
Сколько ждать ответа и что будет дальше
Поддержка проверяет твой аккаунт по данным, которые ты прислал. Некоторые вопросы решаются сами собой со временем: верификация UID может занять до 48 часов, а начисленный кэшбэк обрабатывается по каждой сделке в течение 48 часов. Если ты внутри этих окон, упомяни это в письме, чтобы команда знала, что ты уже проверил.
FAQ
Какой email у поддержки Trade Reclaim?
Это support@trade-reclaim.com. Пиши с адреса своего аккаунта и укажи биржу и UID, чтобы помочь смогли быстрее.
Попросит ли поддержка логин от биржи или API-ключи?
Нет. Trade Reclaim работает без доступа к средствам (non-custodial) и использует только твой публичный UID. Поддержка никогда не попросит пароль, API-ключи, доступ к выводу средств или коды 2FA.
Сколько ждать ответа?
Ответы приходят по email. Прежде чем писать, проверь, не находится ли твой вопрос ещё в рамках обычного окна, например верификация UID или обработка выплаты, каждая из которых может занять до 48 часов.