Trade ReclaimFalar com o suporte
Como falar com o suporte da Trade Reclaim por email e quais detalhes incluir para uma resolução rápida.
Para falar com o suporte da Trade Reclaim, mande um email para support@trade-reclaim.com. Inclua o email da sua conta, a exchange e o UID envolvidos, e uma descrição clara do problema, assim o time consegue resolver já na primeira resposta.
Como falar com o suporte
O suporte da Trade Reclaim funciona por email. Mande sua mensagem para support@trade-reclaim.com usando o mesmo email que você cadastrou na sua conta Trade Reclaim, ou cite esse email no corpo da mensagem. Assim o time consegue ligar o seu pedido ao seu dashboard na hora.
Grupo de suporte no Telegram
Para dúvidas rápidas, você também pode entrar no grupo oficial de suporte da Trade Reclaim no Telegram: @TradeReclaimSupport. Os administradores nunca enviam mensagem primeiro e nunca pedem senhas, API keys ou seed phrases. Quem fizer isso é golpista.
O que incluir para uma resposta rápida
Quanto mais específica for a sua mensagem, mais rápido você recebe uma resposta de verdade em vez de uma nova pergunta. Inclua:
- O email da sua conta, o endereço vinculado à sua conta Trade Reclaim.
- A exchange e o UID, diga qual é a exchange (por exemplo Bybit ou MEXC) e o UID público que você vinculou, para o suporte checar a verificação e o volume reportado.
- Uma descrição clara, o que você esperava, o que de fato aconteceu, e quando. Em caso de problema com saque, anote o valor, o endereço da carteira e a rede que você definiu.
- Prints, um print do seu dashboard, do erro ou da tela da exchange costuma evitar várias idas e vindas.
Atenção: nunca compartilhe a senha da sua exchange, chaves de API ou qualquer código de 2FA. A Trade Reclaim só precisa do seu UID público, e o suporte nunca vai pedir nada que dê acesso ao seu dinheiro.
Confira primeiro os guias de solução de problemas
Muitas dúvidas têm resposta no mesmo dia na central de ajuda, e uma olhada rápida pode te poupar a espera por uma resposta. Comece pelo problema que combina com o seu:
- Nenhum trade detectado, normalmente quer dizer que a conta na exchange não foi criada pelo link da Trade Reclaim, então o seu volume não fica marcado para o afiliado.
- Cashback ausente ou abaixo do esperado, a exchange não reportou um trade, o tipo de contrato está fora, ou você operou spot na WEEX (não tem cashback no spot).
- Saque não recebido, você ainda pode estar dentro da janela de 48 horas de processamento, o endereço da carteira pode estar inválido, ou já tem outro saque pendente.
Tempo de resposta e o que acontece depois
O suporte analisa a sua conta com base nos detalhes que você enviar. Alguns problemas se resolvem sozinhos com o tempo: a verificação do UID pode levar até 48 horas, e o cashback creditado é processado por trade dentro de 48 horas. Se você estiver dentro desses prazos, mencione isso na sua mensagem para o time saber o que você já checou.
FAQ
Qual é o email de suporte da Trade Reclaim?
É o support@trade-reclaim.com. Mande do email da sua conta e inclua a exchange e o UID para receber ajuda mais rápido.
O suporte vai pedir meu login da exchange ou minhas chaves de API?
Não. A Trade Reclaim é sem custódia e só usa o seu UID público. O suporte nunca vai pedir sua senha, chaves de API, acesso a saques ou códigos de 2FA.
Quanto tempo leva para receber uma resposta?
As respostas chegam por email. Antes de escrever, veja se o seu problema ainda está dentro de uma janela normal, como a verificação do UID ou o processamento do saque, que podem levar até 48 horas cada.