Trade Reclaim지원팀에 연락하기
이메일로 Trade Reclaim 지원팀에 연락하는 방법과 빠른 해결을 위해 함께 보내야 할 정보를 안내해요.
Trade Reclaim 지원팀에 연락하려면 support@trade-reclaim.com으로 이메일을 보내세요. 계정 이메일, 관련된 거래소와 UID, 그리고 문제에 대한 명확한 설명을 함께 적어주면 팀이 첫 답장에서 바로 해결할 수 있어요.
지원팀에 연락하는 방법
Trade Reclaim 지원은 이메일로 진행돼요. Trade Reclaim 계정을 등록할 때 사용한 것과 같은 이메일 주소에서 support@trade-reclaim.com으로 보내거나, 메시지 안에 그 주소를 적어주세요. 그래야 팀이 요청을 회원님의 대시보드와 바로 연결할 수 있어요.
Telegram 지원 그룹
간단한 질문은 Trade Reclaim 공식 Telegram 지원 그룹에서도 문의할 수 있습니다: @TradeReclaimSupport. 관리자가 먼저 메시지를 보내는 일은 없으며, 비밀번호나 API 키, 시드 문구를 묻지 않습니다. 이를 요구하는 사람은 사기꾼입니다.
빠른 답변을 위해 적어야 할 내용
메시지가 구체적일수록 추가 질문 대신 진짜 답변을 더 빨리 받아요. 다음 내용을 포함해주세요.
- 계정 이메일, Trade Reclaim 계정에 연결된 주소예요.
- 거래소와 UID, 거래소 이름(예: Bybit 또는 MEXC)과 연결한 공개 거래소 UID를 적어주면 지원팀이 인증 상태와 보고된 거래량을 확인할 수 있어요.
- 명확한 설명, 무엇을 기대했는지, 실제로 무슨 일이 있었는지, 언제였는지 적어주세요. 출금 관련 문제라면 금액과 설정한 지갑 주소, 네트워크도 같이 적어주세요.
- 스크린샷, 대시보드, 오류 화면, 또는 거래소 화면 스크린샷 하나면 보통 주고받는 과정을 줄일 수 있어요.
참고: 거래소 비밀번호, API 키, 2FA 코드는 절대 공유하지 마세요. Trade Reclaim은 항상 공개 UID만 필요로 하고, 지원팀이 회원님의 자금을 통제할 수 있는 정보를 요청하는 일은 절대 없어요.
먼저 문제 해결 가이드를 확인하세요
많은 질문은 헬프 센터에서 당일 답을 찾을 수 있고, 잠깐 살펴보면 답장을 기다리는 시간을 아낄 수 있어요. 본인 상황에 맞는 항목부터 시작해보세요.
- 거래가 감지되지 않음, 보통 거래소 계정을 Trade Reclaim 링크를 통해 만들지 않아서 거래량이 제휴에 연결되지 않은 경우예요.
- cashback이 없거나 적음, 거래소가 거래를 보고하지 않았거나, 해당 계약 유형이 제외되거나, WEEX spot에서 거래한 경우예요(spot은 cashback이 없어요).
- 출금이 도착하지 않음, 아직 48시간 처리 기간 안에 있거나, 지갑 주소가 잘못되었거나, 다른 출금이 이미 대기 중일 수 있어요.
응답 시간과 그 다음 진행
지원팀은 회원님이 보낸 내용을 바탕으로 계정을 확인해요. 일부 문제는 시간이 지나면 저절로 해결돼요. UID 인증은 최대 48시간까지 걸릴 수 있고, 적립된 cashback은 거래별로 48시간 이내에 처리돼요. 이 기간 안에 있다면 이미 확인한 부분을 팀이 알 수 있게 메시지에 적어주세요.
FAQ
Trade Reclaim 지원 이메일은 무엇인가요?
support@trade-reclaim.com이에요. 계정 주소에서 이메일을 보내고 거래소와 UID를 함께 적으면 가장 빨리 도움받을 수 있어요.
지원팀이 거래소 로그인 정보나 API 키를 요청하나요?
아니요. Trade Reclaim은 비수탁(non-custodial) 방식이라 항상 공개 UID만 사용해요. 지원팀이 비밀번호, API 키, 출금 권한, 2FA 코드를 요청하는 일은 절대 없어요.
답장을 받는 데 얼마나 걸리나요?
답장은 이메일로 와요. 메시지를 작성하기 전에, UID 인증이나 출금 처리처럼 각각 최대 48시간까지 걸릴 수 있는 정상 처리 기간 안에 있는지 먼저 확인해보세요.