Trade Reclaimサポートへの問い合わせ
Trade Reclaim のサポートにメールで問い合わせる方法と、早く解決してもらうために添えるべき情報をまとめました。
Trade Reclaim のサポートに問い合わせるには、support@trade-reclaim.com までメールしてください。アカウントのメールアドレス、対象の取引所と UID、そして問題の内容をはっきり書いておくと、チームが最初の返信で解決しやすくなります。
サポートへの連絡方法
Trade Reclaim のサポートはメールで対応しています。Trade Reclaim アカウントの登録に使ったのと同じメールアドレスから support@trade-reclaim.com に送るか、本文にそのアドレスを書いておいてください。そうすればチームがあなたのダッシュボードとすぐに照合できます。
Telegramのサポートグループ
簡単な質問には、Trade Reclaim公式のTelegramサポートグループもご利用いただけます: @TradeReclaimSupport。管理者から先にメッセージを送ることは決してなく、パスワード、APIキー、シードフレーズを尋ねることもありません。それを求めてくる相手は詐欺師です。
早く返信をもらうために書いておくこと
内容が具体的なほど、追加で聞き返されることなく、すぐに本題の回答が返ってきます。次の点を入れてください。
- アカウントのメールアドレス、Trade Reclaim アカウントに紐づいているアドレスです。
- 取引所と UID、取引所名（たとえば Bybit や MEXC）と、連携した公開の Exchange UID を書いてください。サポートが認証状況や報告された取引量を確認できます。
- 状況の説明、何を期待していて、実際には何が起きて、それがいつだったか。出金に関する問題なら、金額と、設定したウォレットアドレスとネットワークも書いてください。
- スクリーンショット、ダッシュボード、エラー画面、または取引所の画面のスクリーンショットがあると、やり取りの往復をだいたい省けます。
注意：取引所のパスワード、API キー、2FA コードは絶対に共有しないでください。Trade Reclaim が必要とするのは公開の UID だけで、サポートが資金を動かせるような情報を尋ねることはありません。
まずはトラブルシューティングガイドを確認
多くの質問はヘルプセンターでその日のうちに答えが見つかります。先にざっと目を通すだけで、返信待ちの時間を省けます。自分の状況に当てはまるものから見てください。
- 取引が検出されない、たいていは取引所アカウントを Trade Reclaim のリンク経由で作っていないため、取引量がアフィリエイトに紐づいていないのが原因です。
- キャッシュバックがない、または少ない、取引所が取引を報告していない、対象外の契約タイプだった、あるいは WEEX の現物で取引した（現物にキャッシュバックはありません）といったケースです。
- 出金が届かない、まだ48時間の処理中の可能性があります。ウォレットアドレスが正しくない、または別の出金がすでに処理待ちになっていることもあります。
返信までの時間と、その後の流れ
サポートは、送られた内容と照らし合わせてアカウントを確認します。時間が経てば自然に解決する問題もあります。UID 認証は最大48時間かかることがあり、キャッシュバックは取引ごとに48時間以内に処理されます。この期間内であれば、すでに確認済みであることがチームに伝わるよう、メールにその旨を書いておいてください。
よくある質問
Trade Reclaim のサポート用メールアドレスは？
support@trade-reclaim.com です。アカウントのアドレスから送り、取引所と UID を添えると一番早く対応してもらえます。
サポートが取引所のログイン情報や API キーを聞いてくることはありますか？
ありません。Trade Reclaim は非カストディアルで、使うのは公開の UID だけです。サポートがパスワード、API キー、出金権限、2FA コードを尋ねることは一切ありません。
返信までどのくらいかかりますか？
返信はメールで届きます。書く前に、自分の状況がまだ通常の処理時間内かどうかを確認してください。UID 認証や出金処理はそれぞれ最大48時間かかります。