Contacter le support Trade Reclaim : obtenir de l'aide

Comment contacter le support de Trade Reclaim par email et quels détails fournir pour une résolution rapide.

Pour contacter le support de Trade Reclaim, écris à support@trade-reclaim.com. Indique l'email de ton compte, l'exchange et l'UID concernés, ainsi qu'une description claire du problème, pour que l'équipe puisse le régler dès sa première réponse.

Comment joindre le support

Le support de Trade Reclaim fonctionne par email. Envoie ton message à support@trade-reclaim.com depuis l'adresse email que tu as utilisée pour créer ton compte Trade Reclaim, ou bien indique cette adresse dans le message. Comme ça, l'équipe peut associer ta demande à ton dashboard tout de suite.

Groupe d'assistance sur Telegram

Pour les questions rapides, vous pouvez aussi rejoindre le groupe officiel d'assistance Trade Reclaim sur Telegram : @TradeReclaimSupport. Les admins ne vous écrivent jamais en premier et ne demandent jamais de mots de passe, de clés API ou de seed phrases. Quiconque le fait est un escroc.

Ce qu'il faut joindre pour une réponse rapide

Plus ton message est précis, plus vite tu obtiens une vraie réponse au lieu d'une question en retour. Indique :

L'email de ton compte, l'adresse liée à ton compte Trade Reclaim.
L'exchange et l'UID, donne le nom de l'exchange (par exemple Bybit ou MEXC) et l'UID public que tu as lié, pour que le support puisse vérifier la vérification et le volume reporté.
Une description claire, ce que tu attendais, ce qui s'est réellement passé, et quand. Pour un problème de paiement, précise le montant ainsi que l'adresse du wallet et le réseau que tu as renseignés.
Des captures d'écran, une capture de ton dashboard, de l'erreur ou de l'écran de l'exchange t'évite généralement plusieurs allers-retours.

À noter : ne partage jamais le mot de passe de ton exchange, tes clés API ni aucun code 2FA. Trade Reclaim n'a jamais besoin que de ton UID public, et le support ne te demandera jamais quoi que ce soit qui donne accès à tes fonds.

Consulte d'abord les guides de dépannage

Beaucoup de questions trouvent une réponse le jour même dans le centre d'aide, et un coup d'œil rapide peut t'épargner l'attente d'une réponse. Commence par le souci qui correspond au tien :

Aucun trade détecté, ça veut généralement dire que le compte sur l'exchange n'a pas été créé via le lien Trade Reclaim, donc ton volume n'est pas rattaché à l'affilié.
Cashback absent ou trop bas, l'exchange n'a pas reporté de trade, le type de contrat est exclu, ou tu as tradé en spot sur WEEX (pas de cashback sur le spot).
Paiement non reçu, tu es peut-être encore dans le délai de traitement de 48 heures, l'adresse du wallet est peut-être invalide, ou un autre paiement est déjà en attente.

Délai de réponse et suite des événements

Le support examine ton compte à partir des informations que tu envoies. Certains soucis se règlent d'eux-mêmes avec le temps : la vérification de l'UID peut prendre jusqu'à 48 heures, et le cashback crédité est traité par trade sous 48 heures. Si tu es encore dans ces délais, mentionne-le dans ton message pour que l'équipe sache ce que tu as déjà vérifié.

FAQ

Quel est l'email du support de Trade Reclaim ?

C'est support@trade-reclaim.com. Écris depuis l'adresse de ton compte et indique ton exchange et ton UID pour être aidé le plus vite possible.

Le support va-t-il me demander mes identifiants d'exchange ou mes clés API ?

Non. Trade Reclaim est non-custodial et n'utilise jamais que ton UID public. Le support ne te demandera jamais ton mot de passe, tes clés API, un accès aux retraits ni tes codes 2FA.

Combien de temps faut-il pour avoir une réponse ?

Les réponses arrivent par email. Avant d'écrire, vérifie si ton souci est encore dans un délai normal, comme la vérification de l'UID ou le traitement d'un paiement, qui peuvent chacun prendre jusqu'à 48 heures.