Trade ReclaimContactar al soporte
Cómo contactar al soporte de Trade Reclaim por email y qué datos incluir para que tu caso se resuelva rápido.
Para contactar al soporte de Trade Reclaim, escribe a support@trade-reclaim.com. Incluye el email de tu cuenta, el exchange y el UID involucrados, y una descripción clara del problema para que el equipo lo resuelva en la primera respuesta.
Cómo contactar al soporte
El soporte de Trade Reclaim funciona por email. Envía tu mensaje a support@trade-reclaim.com desde el mismo email con el que registraste tu cuenta de Trade Reclaim, o menciona esa dirección en el mensaje. Así el equipo puede asociar tu solicitud con tu dashboard de inmediato.
Grupo de soporte en Telegram
Para preguntas rápidas también puedes unirte al grupo oficial de soporte de Trade Reclaim en Telegram: @TradeReclaimSupport. Los administradores nunca te escriben primero y nunca piden contraseñas, API keys ni seed phrases. Quien lo haga es un estafador.
Qué incluir para una respuesta rápida
Mientras más específico sea tu mensaje, más rápido recibes una respuesta concreta en lugar de otra pregunta. Incluye:
- El email de tu cuenta, la dirección vinculada a tu cuenta de Trade Reclaim.
- El exchange y el UID, indica el exchange (por ejemplo Bybit o MEXC) y el UID público que vinculaste, para que el soporte pueda revisar la verificación y el volumen reportado.
- Una descripción clara, qué esperabas, qué pasó en realidad y cuándo. Para temas de pagos, anota el monto, la dirección de wallet y la red que configuraste.
- Capturas de pantalla, una captura de tu dashboard, del error o de la pantalla del exchange suele evitar idas y vueltas.
Nota: Nunca compartas la contraseña de tu exchange, tus API keys ni ningún código 2FA. Trade Reclaim solo necesita tu UID público, y el soporte jamás te pedirá nada que controle tus fondos.
Revisa primero las guías de solución de problemas
Muchas dudas tienen respuesta el mismo día en el centro de ayuda, y echar un vistazo rápido puede ahorrarte la espera de una respuesta. Empieza por el caso que coincida con el tuyo:
- No se detectan trades, normalmente significa que la cuenta del exchange no se creó a través del enlace de Trade Reclaim, así que tu volumen no queda asociado al afiliado.
- Cashback ausente o bajo, el exchange no reportó un trade, el tipo de contrato está excluido, o hiciste trading spot en WEEX (no hay cashback en spot).
- Pago no recibido, puede que aún estés dentro de la ventana de procesamiento de 48 horas, que la dirección de wallet sea inválida, o que ya tengas otro pago pendiente.
Tiempo de respuesta y qué pasa después
El soporte revisa tu cuenta con los datos que envías. Algunos casos se resuelven solos con el tiempo: la verificación del UID puede tardar hasta 48 horas, y el cashback acreditado se procesa por trade dentro de 48 horas. Si estás dentro de esas ventanas, menciónalo en tu mensaje para que el equipo sepa qué ya revisaste.
FAQ
¿Cuál es el email de soporte de Trade Reclaim?
Es support@trade-reclaim.com. Escribe desde el email de tu cuenta e incluye tu exchange y UID para recibir ayuda más rápido.
¿El soporte me pedirá el acceso a mi exchange o mis API keys?
No. Trade Reclaim es non-custodial y solo usa tu UID público. El soporte jamás te pedirá tu contraseña, tus API keys, acceso a retiros ni códigos 2FA.
¿Cuánto tarda en llegar una respuesta?
Las respuestas llegan por email. Antes de escribir, revisa si tu caso sigue dentro de una ventana normal, como la verificación del UID o el procesamiento del pago, que pueden tardar hasta 48 horas cada una.