Trade Reclaimالتواصل مع الدعم
كيف تتواصل مع دعم Trade Reclaim عبر الإيميل، وما التفاصيل التي تذكرها لحل مشكلتك بسرعة.
للتواصل مع فريق دعم Trade Reclaim، راسلنا على الإيميل support@trade-reclaim.com. اذكر في رسالتك الإيميل المرتبط بحسابك، والمنصة ورقم UID المتعلقين بمشكلتك، ووصفاً واضحاً للمشكلة حتى يحلّها الفريق من أول رد.
كيف تتواصل مع الدعم
دعم Trade Reclaim يعمل عبر الإيميل. أرسل رسالتك إلى support@trade-reclaim.com من نفس عنوان الإيميل الذي سجّلت به حسابك في Trade Reclaim، أو اذكر هذا العنوان داخل الرسالة. بهذا يربط الفريق طلبك بلوحة تحكمك مباشرةً.
مجموعة الدعم على تيليجرام
للأسئلة السريعة يمكنك أيضاً الانضمام إلى مجموعة دعم Trade Reclaim الرسمية على تيليجرام: @TradeReclaimSupport. لن يراسلك المشرفون أولاً أبداً، ولا يطلبون كلمات المرور أو مفاتيح API أو عبارة الاسترداد (seed phrase). أي شخص يفعل ذلك هو محتال.
ما الذي تذكره لرد أسرع
كلما كانت رسالتك أوضح، حصلت على إجابة فعلية أسرع بدل سؤال إضافي. اذكر التالي:
- الإيميل المرتبط بحسابك، أي العنوان المربوط بحسابك في Trade Reclaim.
- المنصة ورقم UID، اذكر اسم المنصة (مثلاً Bybit أو MEXC) ورقم UID العام الذي ربطته، حتى يستطيع الدعم مراجعة التحقق وحجم التداول المسجّل.
- وصف واضح، ما الذي توقعته، وما الذي حدث فعلاً، ومتى. وبالنسبة لمشاكل السحب، اذكر المبلغ وعنوان المحفظة والشبكة التي حددتها.
- لقطات الشاشة، لقطة من لوحة تحكمك أو من رسالة الخطأ أو من شاشة المنصة عادةً توفّر عليك جولة من الأخذ والرد.
ملاحظة: لا تشارك أبداً كلمة مرور منصتك أو مفاتيح API أو أي أكواد 2FA. كل ما يحتاجه Trade Reclaim هو رقم UID العام الخاص بك، ولن يطلب منك الدعم أبداً أي شيء يتحكم بأموالك.
راجع أدلة حل المشاكل أولاً
كثير من الأسئلة لها إجابة في نفس اليوم داخل مركز المساعدة، ونظرة سريعة قد توفّر عليك انتظار الرد. ابدأ بالمشكلة التي تطابق حالتك:
- لا توجد صفقات مرصودة، يعني عادةً أن حساب المنصة لم يُنشأ عبر رابط Trade Reclaim، فلا يكون حجم تداولك منسوباً إلى الأفلييت.
- cashback مفقود أو منخفض، إما أن المنصة لم تبلّغ عن صفقة، أو أن نوع العقد مستثنى، أو أنك تداولت spot على WEEX (لا cashback على spot).
- لم يصلك السحب، قد تكون لا تزال ضمن مهلة المعالجة البالغة 48 ساعة، أو أن عنوان المحفظة غير صحيح، أو أن هناك عملية سحب أخرى قيد الانتظار بالفعل.
وقت الرد وما يحدث بعد ذلك
يراجع الدعم حسابك بناءً على التفاصيل التي ترسلها. بعض المشاكل تُحلّ من تلقاء نفسها مع الوقت: التحقق من UID قد يستغرق حتى 48 ساعة، والـ cashback المستحق يُعالَج لكل صفقة خلال 48 ساعة. إذا كنت لا تزال ضمن هذه المهل، اذكر ذلك في رسالتك حتى يعرف الفريق ما الذي راجعته بالفعل.
الأسئلة الشائعة
ما هو إيميل دعم Trade Reclaim؟
هو support@trade-reclaim.com. راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك واذكر منصتك ورقم UID لأسرع مساعدة.
هل سيطلب الدعم بيانات دخول منصتي أو مفاتيح API؟
لا. Trade Reclaim خدمة non-custodial ولا تستخدم سوى رقم UID العام الخاص بك. لن يطلب منك الدعم أبداً كلمة المرور أو مفاتيح API أو صلاحية السحب أو أكواد 2FA.
كم يستغرق الحصول على رد؟
تأتي الردود عبر الإيميل. قبل أن تكتب، تحقق إن كانت مشكلتك لا تزال ضمن مهلة طبيعية، مثل التحقق من UID أو معالجة السحب، وكل منهما قد يستغرق حتى 48 ساعة.